Acuerdo del Estudiante para Cursos de Aprendizaje en Línea

Al registrarme en el curso, reconozco y acepto los siguientes términos:

Participación en el Curso

Me comprometo a participar activamente en el curso y a seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Proveedor de Servicios de Aprendizaje (LSP) para garantizar la finalización exitosa del contenido y las actividades del curso.

Cumplimiento de las Directrices

Cumpliré con las políticas y directrices del curso, incluyendo, entre otras, los plazos, las expectativas de participación y los estándares de comportamiento establecidos al inicio del curso.

Retroalimentación y Autoevaluación

Se me anima a proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar el contenido y la impartición del curso, así como a participar en actividades de autoevaluación según lo indique el LSP. Los siguientes procedimientos están establecidos para recopilar la retroalimentación de los estudiantes:

1. Se proporciona una breve encuesta al final del curso para solicitar retroalimentación sobre el contenido y la experiencia general.
2. Hay un formulario de reseña disponible para que los estudiantes califiquen el curso en una escala de 1 a 5 estrellas y proporcionen comentarios sobre su experiencia de aprendizaje.
3. Solo se mostrarán reseñas seleccionadas en la página de presentación del curso para ayudar a futuros estudiantes a tomar decisiones informadas.

Procedimiento de Retroalimentación y Quejas

GME ofrece vías para que los estudiantes compartan retroalimentación, hagan sugerencias o presenten quejas:

• Quejas: Una expresión de insatisfacción relacionada con los servicios de GME, la funcionalidad de la plataforma, el contenido, el soporte, la facturación u otros aspectos. Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a info@greenmyexperience.com.
• Sugerencias: La retroalimentación para mejorar los servicios, la funcionalidad de la plataforma o la oferta de cursos puede proporcionarse mediante el formulario de retroalimentación después de la capacitación o a través de encuestas enviadas a los estudiantes.

Procedimiento para la Gestión de Quejas

1. Las quejas son reconocidas por el Propietario del Proyecto de los cursos en línea dentro de un plazo de 72 horas.
2. La queja es evaluada por el Propietario del Proyecto, el Director Creativo y los miembros relevantes del equipo del Departamento de Aprendizaje. Se asigna una persona responsable neutral, no involucrada en el asunto de la queja, para resolverla.
3. La persona responsable investiga y proporciona una resolución dentro de los 21 días, incluyendo un análisis de causa raíz y un plan de acción compartido con el reclamante.
4. Los registros de las quejas se almacenan de forma segura en Google Drive.

Resolución de Disputas

Si una queja permanece sin resolver y conduce a una disputa, los estudiantes pueden escalar el asunto a info@greenmyexperience.com con el historial de la queja y la evidencia de respaldo. Un mediador neutral revisará el caso y propondrá una resolución dentro de los 15 días hábiles.

Soporte y Recursos Adicionales

El equipo de soporte designado, accesible a través de info@greenmyexperience.com, es responsable de atender sugerencias y proporcionar servicios de apoyo adicionales. Estos incluyen:

• Soporte para el aprendizaje y servicios de mesa de ayuda.
• Acceso a servicios de orientación para asuntos académicos y relacionados con el curso.
• Provisión de diccionarios, libros de referencia y otras ayudas de aprendizaje según sea necesario.
• Servicios de mentoría para asistir a los estudiantes en su trayectoria educativa.

Derechos de Autor y Uso de Materiales

Los materiales proporcionados en los cursos en línea (las «Obras») son propiedad intelectual de Overview Effect Pte. Ltd. y ATI Enterprises LLC. Al acceder a estos materiales, los estudiantes reconocen lo siguiente:

1. Las Obras están protegidas por las leyes de derechos de autor de Singapur y de los Estados Unidos.
2. Se concede a los estudiantes una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar las Obras únicamente con fines educativos según lo descrito en el curso.
3. Los estudiantes tienen prohibido reproducir, modificar, distribuir, sublicenciar o compartir las Obras sin el consentimiento expreso por escrito de los titulares de los derechos de autor.
4. El intercambio no autorizado de credenciales de acceso o códigos de acceso puede resultar en la terminación del acceso sin reembolso.

Privacidad de Datos

Entiendo que mis datos personales serán tratados con cuidado y confidencialidad de acuerdo con la política de protección de datos y privacidad del LSP.

Finalización de Evaluaciones

Reconozco la importancia de completar todas las evaluaciones requeridas de manera justa.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para la Colaboración con Partes Interesadas

Este SLA se celebra entre el Proveedor de Servicios de Aprendizaje (LSP) y la Parte Interesada (por ejemplo, empleador o parte externa), con vigencia a partir de [Fecha], para definir los roles y responsabilidades en la prestación de servicios de aprendizaje de alta calidad.

1. Responsabilidades del LSP:

• Diseño y Entrega: El LSP es responsable de diseñar e impartir experiencias de aprendizaje que cumplan con los estándares y objetivos educativos.
• Monitoreo y Evaluación: Se realizará un monitoreo regular para garantizar que las evaluaciones sean justas y estén alineadas con los resultados predefinidos.
• Mejora Continua: La retroalimentación de las partes interesadas se utilizará para mejorar el contenido y la impartición del aprendizaje.

2. Responsabilidades de la Parte Interesada:

• Retroalimentación: Se anima a las partes interesadas a proporcionar retroalimentación sobre los servicios de aprendizaje y colaborar en la evaluación de la eficacia del curso para satisfacer las necesidades organizacionales.
• Colaboración: Cuando corresponda, las partes interesadas pueden colaborar con el LSP para alinear los objetivos de aprendizaje con metas organizacionales o del sector.

3. Privacidad de Datos: Tanto el LSP como las partes interesadas garantizarán la privacidad y seguridad de todos los datos en cumplimiento de las regulaciones legales.
4. Revisión y Mejora: Este SLA se revisará anualmente para incorporar mejoras necesarias basadas en la retroalimentación de las partes interesadas.

Términos de Servicio para Plataformas de Aprendizaje en Línea

Estos Términos de Servicio regulan el uso de las plataformas de aprendizaje en línea operadas por el Proveedor de Servicios de Aprendizaje (LSP). Al utilizar la plataforma, los estudiantes y todas las partes aceptan los siguientes términos:

Responsabilidades del LSP:

• Diseño y Entrega: El LSP es responsable del diseño, desarrollo e impartición de contenido educativo de alta calidad.
• Monitoreo y Evaluación: El LSP garantiza evaluaciones justas y el monitoreo continuo de la experiencia de aprendizaje para cumplir con los resultados de aprendizaje definidos.
• Procesos y Calendario para Evaluar el Aprendizaje: Las evaluaciones se realizan regularmente durante el curso para medir el progreso y los resultados del aprendizaje. El calendario de estas evaluaciones se proporcionará al inicio del curso y puede incluir cuestionarios periódicos, tareas y evaluaciones finales.
• Mejora Continua: El LSP recopila retroalimentación de estudiantes y partes interesadas para mejorar continuamente el contenido y la experiencia de aprendizaje.
• Persona de Contacto Designada: Meaghen, la Propietaria del Proyecto de los cursos, es la persona de contacto designada para todas las consultas relacionadas con los cursos. Puede ser contactada a través de meaghen@overvieweffect.io para asistencia.
• Protección de Datos: El LSP mantendrá la seguridad y privacidad de todos los datos de los estudiantes de acuerdo con las regulaciones de protección de datos.
• Apoyo al Aprendizaje: Los recursos de apoyo al aprendizaje, incluyendo acceso a una biblioteca, aprendizaje autodirigido asistido por computadora, mesa de ayuda, servicios de orientación, diccionarios, libros de referencia y mentoría, están disponibles dentro de los cursos en línea y/o en futuros espacios comunitarios para todos los estudiantes.
• Derechos de Autor y Uso de Materiales: El LSP cumple con los acuerdos de licencia para cualquier material desarrollado a partir de obras publicadas previamente para garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones de derechos de autor.

Responsabilidades del Estudiante:

• Cumplimiento de las Directrices del Curso: Los estudiantes deben seguir las directrices proporcionadas al inicio del curso, incluyendo los plazos de entrega y los requisitos de participación.
• Retroalimentación y Autoevaluación: Se anima a los estudiantes a proporcionar retroalimentación y participar en actividades de autoevaluación.
• Finalización de Evaluaciones: Los estudiantes deben completar todas las evaluaciones requeridas de manera justa y dentro del plazo establecido para avanzar en el curso.
• Derechos de Autor y Uso de Materiales: Reproducir el contenido del curso en su forma exacta, tal como se imparte dentro del curso, está estrictamente prohibido a menos que Green My Experience otorgue permiso expreso.

Procedimientos de Quejas, Sugerencias y Resolución de Disputas:

Todas las quejas, sugerencias y solicitudes de resolución de disputas deben dirigirse al LSP en: info@greenmyexperience.com. Estas serán atendidas de manera oportuna y profesional.

Incumplimiento de los Términos:

El incumplimiento de estos términos puede resultar en la eliminación de la plataforma o del curso.

Política de Privacidad:

Al utilizar la plataforma, los estudiantes consienten la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad del LSP, que garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Modificaciones:

El LSP se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los estudiantes y a otras partes interesadas.

Al utilizar la plataforma, todas las partes aceptan estos Términos de Servicio.

Fecha de Entrada en Vigor: Noviembre 2025